Politique de retours et de remboursements – D3lrender

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception des livrables (ex. : images 3D, plans 2D/3D, animations) pour annuler votre commande, sans justifier de motif.

2. Notification

Pour annuler, envoyez-nous un message clair (courriel ou contact via le site) à d3lrender@d3lrender.com ou via le formulaire de contact.

3. Modalités de remboursement

Nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours suivant réception du contenu retourné ou la confirmation de non livraison des fichiers. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires.

4. Conditions de retour / annulation

Pour être pris en compte, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• La commande doit dater de moins de 30 jours.

• Les livrables doivent nous être restitués intacts et complets (ex. : fichiers numériques, accès supprimé).

• Ne sont pas remboursables :

  • Les prestations sur mesure (visites en réalité virtuelle, draft d’animation personnalisée, assets 3D uniques).

  • Les contenus ayant déjà été consommés ou téléchargés.

  • Les livrables fusionnés à d’autres contenus de votre projet ou modifiés de manière irréversible.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement ne respectant pas ces critères, à notre discrétion.

5. Restitution des contenus

Vous êtes responsable des fichiers numériques restitués (via transfert sécurisé ou plateforme). Si les fichiers ne nous parviennent pas ou sont corrompus, le remboursement pourra être suspendu jusqu’à preuve du bon retour.

6. Cas des cadeaux / offres spéciales

• Si la prestation a été offerte (et marquée comme cadeau), le bénéficiaire reçoit un bon d’achat équivalent.

• Sinon, le remboursement est versé à l’acheteur initial.

7. Contact & Assistance

Pour toute question, assistance ou détail :
📧 d3lrender@d3lrender.com
📞 06 67 82 41 07